📜 ĐIỀU KIỆN GIAO DỊCH CHUNG

NUKY – Xưởng Trà Nguyên Ký

1. Kiểm hàng

  • Khách hàng được kiểm tra hàng trực tiếp khi nhận:

    • Tại cửa

    • Hoặc trước khi thanh toán COD với nhân viên giao hàng

👉 Nội dung kiểm tra gồm:

  • Đúng sản phẩm đã đặt

  • Đúng số lượng

  • Bao bì nguyên vẹn, không rách vỡ, không ẩm mốc

👉 Nếu phát sinh vấn đề:

  • Sai sản phẩm / thiếu hàng / hư hỏng do vận chuyển
    → Khách có thể:

  • Từ chối nhận hàng

  • Hoặc yêu cầu shipper ghi nhận tình trạng để hoàn trả

NUKY sẽ tiến hành:

  • Giao lại đơn mới

  • Hoặc xử lý đổi trả theo nhu cầu khách hàng

2. Đổi / trả hàng

🔹 Điều kiện áp dụng

Sản phẩm được chấp nhận đổi/trả khi:

  • Bao bì còn nguyên seal, chưa mở

  • Sản phẩm còn hạn sử dụng

  • Không bị tác động từ phía khách hàng (rách, ẩm, biến dạng…)

🔹 Thời hạn đổi / trả

  • Trong vòng 03 ngày kể từ khi nhận hàng

🔹 Cách gửi yêu cầu

Khách hàng vui lòng liên hệ:

👉 Kèm theo:

  • Mã đơn hàng

  • Hình ảnh / video sản phẩm lỗi hoặc vấn đề phát sinh

🔹 Phương án xử lý

  • Đổi sản phẩm cùng loại

  • Hoặc đổi sản phẩm tương đương giá trị

  • Hoặc hoàn tiền theo chính sách mục 3

3. Hoàn tiền (COD)

  • NUKY chỉ thu tiền khi giao hàng (COD)

👉 Chính sách hoàn tiền:

  • Không áp dụng hoàn tiền với các trường hợp:

    • Khách đổi ý sau khi đã nhận hàng

    • Sản phẩm không lỗi

  • Áp dụng hoàn tiền khi:

    • Lỗi từ phía NUKY (giao sai, thiếu, hàng lỗi)

👉 Hình thức hoàn tiền:

  • Hoàn bằng tiền mặt (qua đơn giao lại)

  • Hoặc quy đổi voucher / trừ vào đơn hàng tiếp theo

⏱ Thời gian xử lý:

  • Trong vòng 1 – 3 ngày làm việc sau khi xác nhận

👉 Lưu ý:

  • NUKY không hoàn tiền qua chuyển khoản do không thu tiền trước qua hình thức này

4. Chi phí đổi / trả

  • 🔄 Lỗi từ NUKY (giao sai, thiếu, hư hỏng):
    → NUKY chịu 100% phí vận chuyển

  • 🔁 Khách đổi ý / đặt nhầm:
    → Khách chịu phí vận chuyển 2 chiều

  • ⚠️ Lỗi từ nhà sản xuất (nếu có):
    → NUKY hỗ trợ xử lý và chịu chi phí theo từng trường hợp cụ thể

5. Bảo hành

  • Các sản phẩm trà, nguyên liệu pha chế tại NUKY:

👉 Không áp dụng chính sách bảo hành

Lý do:

  • Đây là sản phẩm tiêu dùng (thực phẩm), không thuộc nhóm bảo hành kỹ thuật

👉 Tuy nhiên:

  • NUKY vẫn hỗ trợ đổi trả nếu phát sinh lỗi theo chính sách mục 2

6. Lưu ý quan trọng

  • Khách vui lòng quay video mở hàng để đảm bảo quyền lợi

  • Mọi khiếu nại cần gửi trong thời gian quy định

  • NUKY có quyền từ chối xử lý nếu:

    • Không có bằng chứng hợp lệ

    • Quá thời hạn quy định

7. Cam kết từ NUKY

  • 🌱 Sản phẩm đúng mô tả, chất lượng ổn định

  • 📦 Đóng gói kỹ trước khi giao

  • 🤝 Hỗ trợ nhanh chóng – rõ ràng – minh bạch