⚖️ GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP & KHIẾU NẠI

NUKY – Xưởng Trà Nguyên Ký

1. Kênh tiếp nhận khiếu nại

NUKY tiếp nhận mọi phản ánh và khiếu nại của khách hàng qua các kênh sau:

  • 📞 Hotline: 0947 00 99 33

  • 📧 Email: nukyvn@gmail.com

  • 📝 Biểu mẫu: Trang Liên hệ trên website

  • 💬 Zalo: Liên kết Zalo (0947 00 99 33)

  • 🕐 Giờ làm việc: 8:00 – 17:00 (Thứ 2 – Thứ 7)

👉 Khi gửi khiếu nại, khách hàng vui lòng cung cấp:

  • Mã đơn hàng

  • Nội dung khiếu nại

  • Hình ảnh / video liên quan (nếu có)

2. Quy trình xử lý khiếu nại

Quy trình xử lý được thực hiện minh bạch theo các bước:

Bước 1:
Khách hàng gửi khiếu nại qua các kênh hỗ trợ chính thức

Bước 2:
NUKY xác nhận đã tiếp nhận và tiến hành xử lý nội bộ:

  • Đối soát thông tin đơn hàng

  • Kiểm tra lịch sử đóng gói / xuất kho

  • Làm việc với đơn vị vận chuyển (nếu liên quan)

  • Xác minh thông tin khách cung cấp

Bước 3:
Thông báo kết quả xử lý cho khách hàng:

  • Qua kênh khách đã liên hệ

  • Hoặc theo phương thức hai bên đã thống nhất

3. Thời hạn phản hồi ban đầu

  • NUKY phản hồi xác nhận đã nhận khiếu nại trong vòng 24 giờ làm việc

👉 Thời gian xử lý cụ thể:

  • Tùy theo mức độ vụ việc (thường từ 1 – 3 ngày làm việc)

  • Trường hợp phức tạp, NUKY sẽ:

    • Thông báo lý do

    • Và cập nhật tiến độ xử lý cho khách hàng

4. Nguyên tắc giải quyết tranh chấp

  • NUKY và khách hàng ưu tiên giải quyết bằng thương lượng, thiện chí

  • Đảm bảo quyền lợi hợp lý cho cả hai bên

5. Giải quyết tranh chấp theo pháp luật

Trong trường hợp không đạt được thỏa thuận:

  • Tranh chấp phát sinh từ giao dịch mua bán qua website sẽ được xử lý theo:
    👉 Quy định của pháp luật Việt Nam hiện hành

  • Thẩm quyền giải quyết thuộc về:
    👉 Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại nơi NUKY đăng ký kinh doanh (TP. Hồ Chí Minh)

6. Cam kết xử lý khiếu nại

NUKY cam kết:

  • 🔍 Tiếp nhận và xử lý minh bạch, rõ ràng

  • ⚡ Phản hồi nhanh, đúng thời hạn

  • 🤝 Đảm bảo quyền lợi khách hàng ở mức hợp lý và công bằng

7. Lưu ý quan trọng

  • Khiếu nại cần được gửi trong thời gian quy định của từng chính sách (đổi trả, vận chuyển…)

  • NUKY có quyền từ chối xử lý nếu:

    • Thiếu thông tin xác minh

    • Không có bằng chứng liên quan

    • Gửi khiếu nại quá thời hạn quy định