🚚 CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN & GIAO NHẬN

NUKY – Xưởng Trà Nguyên Ký

1. Phạm vi giao hàng

  • NUKY hỗ trợ giao hàng toàn quốc.

  • Áp dụng cho tất cả các tỉnh/thành tại Việt Nam.

👉 Lưu ý:

  • Một số khu vực hải đảo, vùng sâu vùng xa hoặc địa chỉ khó tiếp cận, thời gian giao có thể lâu hơn dự kiến hoặc cần trung chuyển.

  • Trường hợp đặc biệt, nhân viên sẽ liên hệ trước để xác nhận khả năng giao hàng.

2. Thời gian giao nhận dự kiến

Thời gian giao hàng được tính từ khi:

👉 Đơn hàng đã được xác nhận & bàn giao cho đơn vị vận chuyển

  • Nội thành TP.HCM: 1 – 2 ngày làm việc

  • Khu vực miền Nam: 2 – 3 ngày

  • Miền Trung: 3 – 4 ngày

  • Miền Bắc: 3 – 5 ngày

👉 Lưu ý:

  • Không tính Chủ nhật và ngày lễ

  • Có thể chậm hơn trong các dịp cao điểm (sale, lễ Tết, thời tiết xấu…)

3. Đơn vị vận chuyển

NUKY hợp tác với các đối tác vận chuyển uy tín:

  • Giao Hàng Nhanh (GHN)

  • Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK)

  • Viettel Post

👉 Đơn vị vận chuyển sẽ được lựa chọn linh hoạt theo khu vực và đặc điểm đơn hàng nhằm đảm bảo tốc độ và chi phí tối ưu.

4. Phí vận chuyển

  • Phí ship được tính tự động theo khu vực và trọng lượng đơn hàng khi khách đặt mua.

🎯 Chính sách ưu đãi:

  • Miễn phí vận chuyển với đơn hàng từ 1.000.000đ trở lên (áp dụng nội thành & một số khu vực)

  • Các đơn hàng khác áp dụng theo biểu phí của đơn vị vận chuyển

👉 Khách hàng có thể xem phí cụ thể tại:

  • Giỏ hàng

  • Trang thanh toán trước khi xác nhận đơn

5. Trách nhiệm các bên

🔸 Trễ giao / thất lạc hàng hóa

  • NUKY chịu trách nhiệm làm việc với đơn vị vận chuyển để:

    • Kiểm tra tình trạng đơn

    • Hỗ trợ giao lại hoặc hoàn tiền nếu mất hàng

👉 Trường hợp thất lạc:

  • Hoàn tiền 100% hoặc gửi lại đơn mới tùy theo thỏa thuận với khách hàng

🔸 Hư hỏng trong quá trình vận chuyển

Khách hàng cần:

  • Kiểm tra hàng ngay khi nhận

  • Nếu phát hiện:

    • Bể, rách, sai hàng
      👉 Vui lòng:

  • Chụp ảnh / quay video

  • Liên hệ NUKY trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng

Sau thời gian trên, NUKY có thể từ chối hỗ trợ nếu không có bằng chứng xác thực.

🔸 Từ chối nhận hàng (COD)

  • Nếu khách từ chối nhận hàng không có lý do chính đáng:

    • Khách hàng có thể phải chịu phí vận chuyển 2 chiều

👉 Trường hợp hợp lệ (được miễn phí):

  • Giao sai sản phẩm

  • Hàng bị lỗi / hư hỏng

🔸 Khiếu nại vận đơn / tranh chấp

Khi cần khiếu nại, khách hàng vui lòng cung cấp:

  • Mã đơn hàng

  • Mã vận đơn

  • Hình ảnh / video liên quan

👉 Liên hệ qua:

NUKY sẽ tiếp nhận và xử lý trong 1 – 3 ngày làm việc

6. Cam kết giao hàng từ NUKY

  • 📦 Đóng gói kỹ lưỡng, đảm bảo an toàn sản phẩm

  • 🚀 Xử lý đơn nhanh trong ngày làm việc

  • 🤝 Chủ động hỗ trợ khi có sự cố phát sinh